个人效益系列课程- p07 知识升级-问题分析与解决
课程简介
不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决的能力，才是成功的关键因素。
本课程在教导学员发掘问题、分析问题、拟定对策与解决问题等技巧，利用游戏、说故事、团体讨论与分享、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种工具，不再害怕问题，直接面对问题、解决问题。
课程大纲
单元一 解决问题的基本概念
单元二 五阶段解决问题模式
1. 五阶段模式的特色
2. 阶段一「确认并定义问题」
3. 阶段二「分析原因」
4. 阶段三「设定目标」
5. 阶段四「k8凯发官方app下载的解决方案与执行计划」
6. 阶段五「衡量、追踪与控制」
单元三 演练发表与检讨
适合对象
一般员工／基层主管
学习效益
§态度：强化积极面对问题、解决问题的健康心态；
§知识：学习一套有架构、合逻辑的解决问题系统；
§技巧：学会运用解决问题的各项工具，以团队方式解决问题。