cxm顧客體驗升級學
customer experience management
洞悉顧客打磨服務升級
當今全球最具競爭力的企業，皆倡導以顧客思維為出發點的商業模式創新；於此同時，企業內行之有年的服務流程或系統，是否曾以顧客的角度重新檢視或迭代升級?
現在我們運用專屬的aid e 服務管理與診斷發展模式，為您的企業洞悉顧客體驗旅程中容易出現的四個缺口，運用診斷先先行、處方籤跟進的原則，協助企業對症下藥，以期能將服務的缺口最小化，提升企業服務的品牌力。
品牌課程介紹
to provider 系列
1. 經營認知 awarenes
跨世代的顧客滿意元素：
- 正向的品牌價值主張
- a.i.d.體驗設計三步驟
- 「顧客滿意」的3g因子
2. 實現期望 survey for implemen
1.深入瞭解需求與痛點：
- 消費者 vs.服務者觀點
- 需求種類與痛點分界
2.有心看見才有新發現：
- 「顧客資料」裡的線索
3. 價值傳遞 design to deliver
1.點燃靈感火花：
- 服務的二維品質模式
- 原創的門檻
2.讓體驗設計開花結果：
- 「尋找驚喜點」大獎賽
4. 經營認知 practices to exceed
1.好靈感來自觀察生活
2.從a到a 的秘訣：
「不將就」精神
cxm 顧客體驗升級學 指導顧問
• 工商時報「台灣服務業大評鑑」專案執行顧問/ 發言人
• 康林國際集團 教育培訓部主管
• 好創意有限公司 專案經理
• 7-eleven 區域營業輔導顧問
• 長榮航空、和泰集團、賓士汽車…服務類課程指定講師
莊永良
莊
永
良
